מדיניות החזרים וביטולים

1. עיקרון כללי

אנחנו רוצים שתהיו מרוצים: אם מפגש לא מתאים לכם, נעדיף להחזיר לכם את הכסף או לתת קרדיט מאשר שתרגישו תקועים. ביטולים הם חלק טבעי מהפעלת מקום כזה, והכללים שלהלן מנסים לאזן בין הגמישות שמגיעה לכם לבין העובדה שבעת ההזמנה אנחנו שומרים מקום, צוות ומשאבים.

2. חלונות ביטול

חלון הביטול תלוי במה שהזמנתם.

מפגשים בודדים — סאונה, סאונד הילינג, שיעור יוגה בודד

• 24 שעות לפחות לפני מועד ההתחלה — החזר כספי מלא או קרדיט, לבחירתכם.
• פחות מ-24 שעות — אין החזר כספי. לפי שיקול דעת הצוות, ייתכן שנציע קרדיט של 50% בתוקף ל-90 יום.

Soul Connection, AUM Day, SoulFire

• 48 שעות לפחות לפני מועד ההתחלה — החזר כספי מלא.
• פחות מ-48 שעות — אין החזר כספי. לאירועים אלה יש מספר מקומות קבוע, ומנחה מסוים שנשמר עבורם מראש.

תוכניות רב-לילות (3-Night, 7-Night, תוכניות אימרשן)

• 14 ימים לפחות לפני ההגעה — החזר כספי מלא בניכוי דמי טיפול של 10%.
• 7-14 ימים לפני ההגעה — החזר כספי של 50%.
• פחות מ-7 ימים — אין החזר כספי.

ריטריטים (14-Night Founder Retreat, Couple Retreat)

לריטריטים יש תנאי ביטול ייעודיים, המפורטים באימייל האישור שלכם. ככלל, המקדמה אינה ניתנת להחזר לאחר ששולמה, ואת היתרה ניתן לקבל בחזרה עד 30 יום לפני ההגעה. תאריכים ספציפיים גוברים תמיד, ולכן קראו את האישור בעיון.

הכשרות (Teacher Training Courses, תוכניות אימרשן)

• 30 יום לפחות לפני תאריך ההתחלה — החזר כספי מלא בניכוי דמי טיפול של 1,000 THB.
• פחות מ-30 יום — אין החזר כספי, או העברת המקום שלכם למחזור הבא ללא עלות נוספת.

3. אי-הגעה

אם לא הגעתם ולא יצרתם איתנו קשר לפני המפגש, אין החזר כספי על ההזמנה. לא יינתנו החזר כספי או קרדיט. אנחנו שומרים את המקום עבורכם בין אם תגיעו ובין אם לא.

4. אופן ביצוע ההחזרים

• ההחזר מועבר באמצעי התשלום המקורי. החזרים דרך Stripe מגיעים בדרך כלל תוך 5-10 ימי עסקים.
• הזמנות ששולמו במזומן יוחזרו במקום עצמו או בהעברה בנקאית ב-THB; עמלות בנקאיות בינלאומיות הן על חשבונכם.
• הקרדיט ניתן כקרדיט של המקום, בתוקף ל-12 חודשים ממועד הביטול. אי אפשר להעביר קרדיט לאדם אחר.
• הפסדי המרת מטבע בהחזרים לכרטיס אשראי אינם מפוצים; הם תלויים במנפיק הכרטיס שלכם.

5. כוח עליון

אם נאלץ לבטל מסיבות שאינן בשליטתנו — ציקלון, שיטפונות, הוראות ממשלתיות, הגבלות עקב מגפה, הפסקת חשמל ממושכת, שיבושים בשירות המעבורות שמונעים ממנחים להגיע — תקבלו החזר כספי מלא או קרדיט מלא, לבחירתכם.

אם אתם לא יכולים להגיע מסיבות דומות (טיסה שבוטלה, ביטול מעבורת בצירוף תיעוד, צו ממשלתי האוסר על נסיעות), נעניק קרדיט מלא בתוקף ל-12 חודשים. מתן החזר כספי במקום קרדיט נתון לשיקול דעתנו.

6. ביטול מטעמי בריאות

אם אינכם יכולים להגיע מסיבות בריאותיות מתועדות (אישור רופא או מכתב שחרור מבית חולים, מתוארכים בתוך 7 ימים ממועד המפגש), נעניק קרדיט מלא בתוקף ל-12 חודשים, גם אם ביטלתם סמוך מאוד למועד ההתחלה. אם האישור אינו באנגלית או בתאילנדית, הביאו גם תרגום שלו.

7. איך מבקשים ביטול או החזר

1. פנו אלינו ברגע שאתם יודעים — דרך Telegram @AumPhanganBot או באימייל aumsoundcenter@gmail.com.
2. ציינו את מספר ההזמנה, את תאריך המפגש ואת הסיבה, אם היא משפיעה על ההחזר (בריאות, כוח עליון).
3. כתבו לנו אם אתם מעדיפים החזר כספי או קרדיט — ברירת המחדל שלנו היא קרדיט, אלא אם ביקשתם אחרת.
4. אנחנו מאשרים בכתב תוך 48 שעות ומטפלים בבקשה תוך 5 ימי עסקים.

8. מחלוקות

אם משהו השתבש ואתם סבורים שהמדיניות שלנו אינה מטפלת בכך באופן הוגן, כתבו אל aumsoundcenter@gmail.com עם הנושא “Refund Dispute” (מחלוקת בעניין החזר). אנחנו שואפים לפתור את כל המחלוקות תוך 14 ימים. מחלוקות שלא נפתרו כפופות לסעיף הדין החל שבתנאי השימוש שלנו.