Политика возврата и отмены

1. Общий принцип

Мы хотим, чтобы вы остались довольны: если занятие вам не подошло, мы лучше вернём деньги или выдадим кредит, чем оставим вас в безвыходной ситуации. Отмены — обычная часть работы любого заведения, и правила ниже стараются соблюсти баланс между гибкостью для вас и тем, что при записи мы резервируем место, команду и ресурсы.

2. Сроки отмены

Срок отмены зависит от того, на что вы записались.

Разовые занятия — сауна, саунд-хилинг, разовое занятие йогой

• Не позднее чем за 24 часа до начала → полный возврат или кредит на ваш выбор.
• Менее чем за 24 часа → оплата не возвращается. По усмотрению сотрудников мы можем предложить кредит в размере 50% со сроком действия 90 дней.

Soul Connection, AUM Day, SoulFire

• Не позднее чем за 48 часов до начала → полный возврат.
• Менее чем за 48 часов → оплата не возвращается. У этих событий ограниченное число мест, и для каждого заранее закреплён конкретный фасилитатор.

Многодневные программы (3-Night, 7-Night, иммерсии)

• Не позднее чем за 14 дней до заезда → полный возврат за вычетом административного сбора 10%.
• За 7–14 дней до заезда → возврат 50%.
• Менее чем за 7 дней → оплата не возвращается.

Ретриты (14-Night Founder Retreat, Couple Retreat)

Для ретритов действуют индивидуальные условия отмены, они указаны в письме с подтверждением. В качестве общего ориентира: депозит после оплаты не возвращается, а остаток можно вернуть при отмене не позднее чем за 30 дней до заезда. Конкретные даты всегда имеют приоритет, поэтому внимательно прочитайте подтверждение.

Обучение (Teacher Training Courses — курсы подготовки преподавателей, программы-иммерсии)

• Не позднее чем за 30 дней до начала → полный возврат за вычетом административного сбора 1 000 THB.
• Менее чем за 30 дней → оплата не возвращается, либо вы можете без доплаты перенести своё место на следующий набор.

3. Неявка

Если вы не пришли и не связались с нами до начала занятия, оплата не возвращается. Возврат и кредит не предоставляются. Мы держим место для вас независимо от того, придёте вы или нет.

4. Как оформляется возврат

• Деньги возвращаются тем же способом, которым вы платили. Возвраты через Stripe обычно поступают в течение 5–10 рабочих дней.
• Оплата наличными возвращается на месте или банковским переводом в THB; международные банковские комиссии оплачиваете вы.
• Кредит выдаётся как внутренний кредит заведения (на будущие посещения) и действует 12 месяцев с даты отмены. Кредит нельзя передавать другому человеку.
• Потери на конвертации валюты при возврате на карту не компенсируются: они зависят от банка, выпустившего вашу карту.

5. Форс-мажор

Если нам приходится отменить событие по причинам, не зависящим от нас, — циклон, наводнение, распоряжения властей, пандемийные ограничения, длительное отключение электричества, сбои в работе паромов, из-за которых фасилитаторы не могут добраться, — вы получаете полный возврат или полный кредит на ваш выбор.

Если вы не можете прийти по схожим причинам (отменён рейс, отменён паром при наличии подтверждающих документов, официальный запрет на поездки), мы выдадим полный кредит на 12 месяцев. Возврат денег вместо кредита — на наше усмотрение.

6. Отмена по состоянию здоровья

Если вы не можете прийти по документально подтверждённым причинам здоровья (справка врача или выписка из больницы с датой не более чем за 7 дней до занятия или после него), мы выдадим полный кредит на 12 месяцев независимо от того, насколько близко к началу вы отменяете запись. Если документ составлен не на английском и не на тайском, приложите его перевод.

7. Как запросить отмену или возврат

1. Напишите нам, как только узнаете, что не сможете прийти: в Telegram @AumPhanganBot или на почту aumsoundcenter@gmail.com.
2. Укажите номер записи, дату занятия и причину, если она влияет на возврат (здоровье, форс-мажор).
3. Сообщите, что вы предпочитаете: возврат или кредит. Если не указать, по умолчанию мы оформляем кредит.
4. Мы подтверждаем запрос письменно в течение 48 часов и обрабатываем его в течение 5 рабочих дней.

8. Споры

Если что-то пошло не так и вы считаете, что наша политика несправедливо не учитывает вашу ситуацию, напишите на aumsoundcenter@gmail.com с темой «Refund Dispute» (по-русски — «Спор по возврату»). Мы стремимся разрешать все споры в течение 14 дней. Неурегулированные споры подпадают под положение о применимом праве в наших Условиях использования.